ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Интернет-магазин louvroom.ru
Индивидуальный предприниматель Давыдов Роман Юрьевич

Редакция от (26.08.2026г.)

Настоящая Политика разработана в соответствии с:

· Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) ;
· Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену) .

1. Отказ от заказа до получения

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи курьеру или в пункт выдачи. Для этого достаточно написать нам на почту louvroom@mail.ru с указанием номера заказа.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Срок возврата

При дистанционной покупке (через интернет-магазин) вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения.

Если при получении заказа вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.

2.2. Условия возврата

Возврат возможен только при условии, что:

· сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
· товар не был в употреблении;
· сохранены оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки;
· имеется документ, подтверждающий покупку (чек, выписка по карте).

2.3. Особенности для антиквариата и предметов искусства

Антикварные и винтажные предметы обладают уникальными характеристиками: возраст, следы бытования, ручная работа. По этой причине большинство товаров в нашем магазине не подлежит возврату и обмену при условии их надлежащего качества.

Это регламентируется Постановлением Правительства РФ № 2463 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), в который входят:

· ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней ;
· мебельные гарнитуры бытового назначения;
· книги, альбомы, листовые изоиздания.

Кроме того, право на возврат не применяется, если товар имеет индивидуально-определённые свойства, в силу которых он может быть использован исключительно вами. Многие антикварные предметы (живопись, скульптура, фарфор) являются уникальными, и их ценность напрямую зависит от состояния и сохранности.

Естественные следы времени, потёртости, незначительные сколы, указанные в описании и на фотографиях, не являются недостатками и не считаются основанием для возврата.

2.4. Кто оплачивает возврат?

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель. Если товар нельзя отправить обычной почтой (очень хрупкий, ценный, крупногабаритный), мы заранее уведомим о предполагаемых расходах.

2.5. Порядок действий

Для возврата товара надлежащего качества:

1. Направьте заявление на электронную почту louvroom@mail.ru (ФИО, номер заказа, причина возврата).
2. Дождитесь подтверждения и инструкций по возврату.
3. Отправьте товар по указанному адресу в сохранной упаковке.
4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара магазином.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Когда возможен возврат

Вы вправе инициировать возврат, если:

· товар имеет скрытые или явные дефекты, не указанные в описании;
· предмет не соответствует заявленным характеристикам (размер, материал, эпоха, автор);
· при доставке обнаружено повреждение, возникшее не по вашей вине.

Данные права гарантированы ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.2. Срок возврата

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного Продавцом, либо в течение разумного срока, но не более двух лет с момента передачи товара.

3.3. Порядок действий

1. Зафиксируйте проблему: сделайте чёткие фото дефекта, сохраните оригинальную упаковку и документы.
2. Направьте претензию: на электронную почту louvroom@mail.ru с указанием номера заказа, даты покупки, подробного описания недостатка и приложенными фото.
3. Дождитесь ответа: срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней.
4. Возврат товара: после согласования отправьте товар по указанному адресу. При подтверждении брака расходы на обратную пересылку несёт Продавец.

3.4. Особенности для антиквариата

· Подлинность. Мы гарантируем достоверность атрибуции. Если независимая экспертиза подтвердит подделку, вы получите полный возврат средств.
· Состояние. Все особенности (потёртости, следы реставрации, естественные дефекты возраста) заранее отражены в описании и на фото. Возврат по этим основаниям не предусмотрен.
· Экспертиза. При возврате антиквариата по причине «неподлинности» Покупатель обязан предоставить независимое экспертное заключение. При подтверждении подлинности стоимость экспертизы компенсируется Продавцом.

4. Сроки возврата денежных средств

Основание возврата Срок возврата
Возврат товара надлежащего качества 10 дней с момента получения товара магазином
Возврат товара ненадлежащего качества 10 дней с момента получения товара магазином
Возврат при отсутствии аналогичного товара (ст. 25 ЗоЗПП) 3 дня со дня возврата товара

Деньги возвращаются на ту же банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.

5. Рекомендации покупателям

Чтобы избежать недоразумений:

· Внимательно изучайте описание, фото и размеры товара перед покупкой.
· Задавайте вопросы менеджеру, если нужны дополнительные детали.
· Проверяйте товар при получении, если это возможно. При обнаружении повреждений — зафиксируйте их в акте приёма-передачи и немедленно свяжитесь с нами.

6. Контакты для возврата

· Электронная почта: louvroom@mail.ru
· Телефон: 8 (965) 102-90-09
· В ответе обязательно указывайте номер заказа и причину возврата.